DISPOSIÇÕES INICIAIS

Nosso objetivo é que você tenha uma ótima experiência de compras. Por isso, caso seja necessária devolução de sua mercadoria, temos uma política que atende as suas necessidades e respeita a legislação vigente (como a Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor). Para que a os processos sejam realizados de forma prática e ágil, você pode seguir as opções abaixo:

 

Atenção

Produtos comprados no e-commerce Santinno poderão ser trocados nas lojas físicas Santinno e através do nosso atendimento e apenas nos períodos de venda da respectiva coleção. Produtos comprados no e-commerce Santinno que estiverem em Sale/Liquidação ou Bazar, somente poderão ser devolvidos, seguindo os procedimentos da política de devolução.

* Não realizamos troca de produtos em Sale/Liquidação ou Bazar.

 

  1. DEVOLUÇÃO: DIRETAMENTE PARA A SANTINNO

Toda devolução para o e-commerce Santinno deve ser comunicada previamente ao Atendimento através do e-mail: atendimento@santinno.com.br. Não serão aceitos produtos devolvidos sem prévia comunicação ou com comunicação fora do prazo; ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original; ou em desacordo com outras condições aqui previstas e indicadas.

A comunicação ao Atendimento deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria no endereço de entrega (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Após recebermos a sua comunicação sobre a intenção de devolução, preenchendo os critérios para aprovação, uma autorização de postagem é enviada para você com validade de 5 (cinco) dias úteis, para que possa ir à uma Agência Própria dos Correios, com o produto devidamente embalado, e efetivar a postagem. O custo do envio é por conta do cliente.

 

  1. TROCA

A troca de produtos pode ser realizada nas lojas* físicas SANTINNO, desde que sejam da coleção vigente. O produto deve estar nas condições descritas no item abaixo

CONDIÇÃO DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

Com a etiqueta fixada, além da nota fiscal recebida junto à mercadoria. Somente devolução.

* Não realizamos troca de produtos em Sale/Liquidação ou Bazar.

 

CONDIÇÃO DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

 

SE AS CONDIÇÕES DESCRITAS ABAIXO NÃO FOREM SEGUIDAS, A SANTINNO NÃO TEM A OBRIGAÇÃO DE ACEITAR A SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO

  1. Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores;
    2. Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho, etc.)
    3. O produto deve estar intacto; e a etiqueta de troca, afixada a peça;

Produtos devolvidos para o e-commerce Santinno devem estar com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, documento que acompanha seu pedido.

Para realizar troca de um produto comprado no e-commerce Santinno, é necessário levá-lo junto a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, documento que acompanha seu pedido, à uma de nossas lojas físicas ou via Correios.

 

DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO, ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

CASO SEJA NECESSÁRIA A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO ADQUIRIDO NO E-COMMERCE SANTINNO, É IMPORTANTE SEGUIR AS REGRAS ABAIXO:

 

  • Informar a desistência o e-commerce Santinno, por meio do Atendimento através do e-mail: atendimento@santinno.com.br, em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto em questão. No email, informe o(s) produto(s) que pretende devolver e o(s) pedido(s) a que se refere(m);
  • Que o produto esteja nas condições indicadas no item “Condição do Produto para Devolução” acima.

 

APÓS A COMUNICAÇÃO AO ATENDIMENTO, ATENTE-SE AOS SEGUINTES PROCEDIMENTOS:

  • Caso o envio de sua devolução seja aprovado, enviaremos um código de autorização de postagem dos Correios, o custo do frete ficará por conta do cliente. Você terá um prazo de 5(cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do código de autorização, para postar a mercadoria através de uma agência própria dos Correios para o endereço que será comunicado pelo Atendimento.
    • Todo produto devolvido ao e-commerce Santinno deve vir acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, com as seguintes informações preenchidas no verso:
  1. Código de autorização de postagem dos Correios (obtido no Atendimento)
    2. Descrição e código do produto a ser devolvido;
    3. Motivo da devolução;
    4. Assinatura da cliente.

Quando recebermos a sua devolução, o nosso Departamento de Controle de Qualidade vai fazer uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições do Item “Condição do Produto para Troca ou Devolução”. Esta análise será concluída no prazo de 5 (cinco) dias úteis contados do recebimento do(s) produto(s).

Ao constatar que todas as condições para a desistência previstas neste Contrato foram cumpridas, o e-commerce Santinno vai instruir, no menor prazo possível, a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor da devolução.

Caso você tenha obtido desconto em sua compra, referente a uma ação promocional, sua devolução será do valor pago, considerando esse desconto.

Não serão aceitos pelo e-commerce Santinno os produtos devolvidos sem prévia comunicação ou com comunicação fora do prazo; ausência dos itens ou informações que o acompanhem, DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original; ou em desacordo com outras condições aqui previstas e indicadas.

 

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DO PRODUTO

Todos os produtos do e-commerce Santinno são revisados pelo nosso departamento de Controle de Qualidade. Caso aconteça de você adquirir um produto com defeito, terá as opções abaixo:

  • Troca em uma loja Santinno: seguir os procedimentos do item “Troca por Insatisfação”. O produto deve ser entregue em uma loja exclusiva Santinno.
  • Devolução para o e-commerce Santinno. Seguir os procedimentos no item “Devolução por Insatisfação, Arrependimento ou Desistência” acima.

 

* NÃO REALIZAMOS TROCA DE PRODUTOS EM SALE/LIQUIDAÇÃO OU BAZAR.